Emmaüs Habitat : « La sobriété énergétique ne peut fonctionner que si elle rencontre le sujet social »
La performance énergétique dans le logement est souvent abordée sous l’angle du bâtiment : isolation, équipements, rénovation, DPE… Mais les consommations réelles dépendent aussi de la bonne maintenance et de l’usage des occupants du bâtiment.
C’est cette conviction qui a conduit Emmaüs Habitat à prendre part au concours CUBE Logement. Avec une forte expertise sociale de terrain, le bailleur social a vu dans le championnat de France des Economies d’Energie une opportunité d’agir autrement.
Après une première saison riche en enseignements, Emmaüs Habitat revient plus ambitieux que jamais. Décentralisation, mobilisation des gardiens, animations en pied d’immeuble, accompagnement renforcé… Et un objectif : atteindre la première marche du podium. Clément Lhomme, Directeur du Développement et de la Maîtrise d’Ouvrage, revient sur les leçons tirées de cette première expérience et sur les ambitions du bailleur pour la Saison 2 de la ligue CUBE Logement.
Pour commencer, pouvez-vous nous présenter Emmaüs Habitat ?
Clément L. : Emmaüs Habitat est une entreprise sociale pour l’habitat qui gère près de 13 000 logements sociaux ainsi qu’une quarantaine de foyers, principalement en Île-de-France. Nous sommes un bailleur très engagé sur les questions sociales et particulièrement attentif aux enjeux de précarité énergétique.
Pourquoi avez-vous choisi de participer à CUBE Logement ?
Clément L. : Historiquement, en France, nous avons une approche très technique de la performance énergétique. Lorsqu’on veut améliorer un bâtiment, on pense immédiatement au DPE et aux travaux de rénovation énergétique mais très rarement à l’exploitation ou aux usages.
Chez Emmaüs Habitat, nous considérons que cette vision technique est incomplète. Ce qui nous intéresse avant tout, ce sont les consommations réelles et les charges payées par les locataires ; nous considérons donc que nous devons aller plus loin dans notre approche.
C’est ce dernier constat qui nous a mené à l’inscription au concours CUBE Logement : la possibilité de travailler sur les usages et les comportements, sans nécessairement engager de lourds travaux.
Chez Emmaüs Habitat, comment conciliez-vous écologie et enjeux sociaux ?
Clément L. : La première préoccupation de nos locataires en matière d’énergie n’est pas environnementale : c’est celle du pouvoir d’achat et du montant des charges. Les personnes en situations de précarité sont écolos « par contrainte » autant que par conviction. C’est le cas d’un grand nombre de nos locataires.
De ce fait, nous avons la conviction que l’écologie sans justice sociale ne peut pas fonctionner durablement. Ces deux aspects de notre travail sont intimement liés et ne peuvent être considérés séparément. Notre rôle consiste donc à faire se rencontrer ces deux réalités, à la fois pour et avec les locataires.
Comment sensibilisez-vous les habitants aux économies d’énergie ?
Clément L. : Emmaüs Habitat dispose d’une Direction de la Cohésion Sociale et des Solidarités (DCSS) très active en matière de sensibilisation et de création de lien social.
Cette direction, qui porte très haut les ambitions sociales d’Emmaüs Habitat, organise de nombreuses actions auprès des habitants. Elle organise régulièrement des ateliers en pied d’immeuble, souvent en partenariat avec des associations locales comme la Croix-Rouge ; mais aussi des campagnes de communication, ateliers, événements autour de l’auto-rénovation ou encore sur l’apprentissage du bricolage et de la réparation…. L’objectif est de créer des espaces d’échange et d’accompagnement qui dépassent largement la seule question technique.
Les actions de sensibilisation des occupants interviennent notamment avant ou après des opérations de rénovation, mais assez rarement dans le cadre de la vie « normale » d’une résidence.
Emmaüs Habitat a aussi des gardiens sensibles aux questions de charges et d’économies d’énergie, qui peuvent répondre aux sollicitations des locataires sur ces sujet.
L’inscription à CUBE Logement nous permet donc de proposer des actions de sensibilisation, sans lien avec une opération de travaux, à un coût particulièrement attractif.
Quel bilan tirez-vous de votre première saison dans CUBE Logement ?
Clément L. : La première saison a surtout été une année d’apprentissage. Nous avons eu la satisfaction d’être récompensé par le prix du pilotage technique mais revenons pour viser le podium, dès la saison 2.
En effet, nous nous sommes d’abord concentrés principalement sur les aspects techniques. Nous avons mobilisé les gestionnaires de contrats et les équipes de proximité afin d’identifier les équipements défectueux, inutiles ou mal exploités. De plus, nous avons contracté un partenariat avec Efficap-Energie, dont l’activité est dédiée à l’amélioration du pilotage des chaufferies collectives.
Cependant, par manque de temps et du fait d’une inscription en formule « basique » (sans ateliers en pied d’immeuble ou animation en porte-à-porte), nous avons assez peu mis d’actions de sensibilisation en place.
Nous avons envisagé faire appel à un prestataire externe pour animer la sensibilisation, mais les budgets proposés nous semblaient trop élevés et nous avons donc décidé de nous concentrer sur l’approche technique.
Par ailleurs et afin d’éviter d’effrayer ou de surcharger les équipes locales, nous avons choisi de piloter l’ensemble du projet depuis le siège. Avec le recul, cela a limité la dynamique collective. Il est beaucoup plus facile de piloter des actions techniques à distance que de créer de l’émulation autour des comportements et de la sensibilisation.
Cette première saison nous a donc permis de mieux comprendre notre patrimoine, de tester des approches et d’identifier les leviers les plus efficaces.
Quelles leçons avez-vous retenues pour la Saison 2 ?
Clément L. : Nous avons complètement revu notre organisation. En effet, la première grande évolution est la décentralisation du projet. Nous ne voulons plus d’un pilotage exclusivement assuré par le siège. Désormais, nous allons nous appuyer davantage sur les équipes locales, notamment les gestionnaires d’habitat et les collaborateurs de proximité. Ils deviendront les véritables capitaines d’équipe de la démarche.
Nous avons également constitué une nouvelle organisation avec deux groupes de travail:
- un groupe consacré aux actions techniques et aux économies d’énergie, avec pour objectif de faire au moins aussi bien qu’en saison 1 ;
- un groupe dédié à l’animation terrain et à la sensibilisation des habitants, avec pour objectif de créer un véritable engouement autour du concours.
Le sujet de la sensibilisation des habitants sera notre principal travail sur la saison 2.
Nous avons inscrit l’ensemble de nos 9 résidences en accompagnement « avancé » permettant de proposer un atelier confort d’été, un atelier confort d’hiver et un porte-à-porte par résidence pour une somme très raisonnable !
De plus, nous souhaitons profiter au maximum des dispositifs de communication et de sensibilisation proposés dans le cadre du championnat, car nous avons identifié qu’ils sont particulièrement adaptés à nos besoins.
Vous affichez désormais des ambitions sportives très assumées…
Clément L. : Oui, clairement ! Les équipes Emmaüs Habitat sont très joueuses.
A titre d’exemple, nous avons récemment organisé un concours interne basé sur le nombre de pas effectués par les collaborateurs. Cela a créé une vraie dynamique compétitive et nos collaborateurs primés ont eu quelques courbatures !
Maintenant que nous sommes montés sur scène à la remise des prix Cube Logement pour un prix thématique, notre objectif est de monter sur le podium ! Cette culture du challenge sera un véritable moteur pour la Saison 2.
Quels sont aujourd’hui vos principaux atouts pour performer dans le championnat ?
Clément L. : Notre premier atout est l’expérience acquise lors de la première saison, notamment en matière de gestion technique du patrimoine. Nos équipes sont compétentes et capables de généraliser les actions gagnantes en saison 1.
Le deuxième et principal atout est notre capacité à mobiliser et créer du lien social dans nos résidences. Nous avons la chance de disposer d’équipes de proximité nombreuses et particulièrement investies.
Cette proximité et ces compétences font de nous l’un des candidats naturels au podium !
Selon Emmaüs Habitat, CUBE Logement rime plutôt avec compétition, cohésion ou transformation ?
Clément L. : Pour nous, la première saison a surtout été une saison de transformation.
La deuxième sera, nous l’espérons, les trois à la fois : transformation, cohésion et compétition.
Si la sobriété énergétique était un sport, lequel choisiriez-vous ?
Clément L. : Je vais vous faire une réponse de niche : le biathlon en relais mixte parce qu’il faut savoir s’adapter à tous les terrains, conjuguer endurance et concentration, avancer collectivement tout en valorisant les différences de chacun.
C’est exactement ce que nous avons vécu durant cette première année de participation.
Votre objectif pour la Saison 2 ?
Clément L. : Mon objectif personnel est de réaliser le meilleur pourcentage d’économies possible.
Et vu que nous sommes des compétiteurs, nous visons clairement un podium !
Quel message souhaitez-vous adresser aux autres équipes engagées dans CUBE Logement ?
Clément L. : Mon premier réflexe : « bonne chance pour cette deuxième année… parce que nous arrivons plus forts que jamais ! »
Plus sérieusement : « serrons-nous les coudes car, au-delà de la compétition, nous avons tous intérêt à partager nos retours d’expérience et nos bonnes pratiques. »
Après tout, notre objectif commun reste le même : concilier confort des occupants, pouvoir d’achat et respect de l’environnement.
En conclusion,
Emmaüs Habitat l’a bien compris : la performance énergétique ne se joue pas seulement dans les travaux, mais aussi et surtout dans la mobilisation collective des équipes et des habitants. Une conviction qui résume parfaitement l’esprit de CUBE Logement : chaque geste compte, et c’est ensemble qu’on va plus loin.
Vous aussi, vous pensez que votre parc de logements a un potentiel d’économies inexploité ? Rejoignez les bailleurs sociaux qui ont fait le choix de CUBE Logement pour transformer leurs usages, réduire les charges de leurs locataires et viser, eux aussi, le podium.
Pour aller plus loin :
- Loi Élan et logement social : un tremplin pour la transition énergétique
- Erilia : pourquoi ce bailleur social a choisi CUBE Logement
- CUBE Logement et LMH : sobriété et proximité
- Gagner CUBE Logement : comment mobiliser et marquer des points
- CUBE Logement Saison 2 : ils ont déjà chaussé les crampons, et vous ?
